町内会的数字化｜从LINE群组到智能通知板

町内会面临的课题｜加入率下降和人手不足

全国的町内会·自治会面临严重的课题。根据总务省的调查，町内会的加入率已下降到全国平均约70％，城市地区甚至有低于50％的地区。特别是在年轻一代中，"不明白加入町内会有什么好处"、"工作太忙无法参加活动"的声音不断增加。

役员的人手不足也很严重。在许多地区，会长的平均年龄超过70岁，回覽板的配送、会费的徴收、清扫活动的安排、祭典的运营等，所有工作都集中在少数高龄者身上。纸质回覽板从配送到一周回到原点需要2～3周，这也导致信息的时效性下降。

作为解决这些课题的对策，町内会活动的数字化受到关注。一提到数字化就会想到"对高龄者来说太难了"，但根据总务省的通信利用动向调查，70多岁的人群的智能手机拥有率达到约75％。LINE的利用率在60多岁人群中约为80％，70多岁也达到约65％。也就是说，对老年一代来说，智能手机已经是身边的日常工具。

LINE群组的活用技巧｜运营规则是成功的关键

作为数字化的第一步，最容易推进的就是LINE群组的活用。因为已经有很多住民日常使用LINE，所以不需要安装新应用或说明操作方法，这是一大优势。

不过，仅仅漫无目的地创建群组会导致混乱。成功的町内会共同的特点是，设定了明确的运营规则。具体来说，应该事先决定以下规则：投稿原则上只限役员的正式通知，一般会员的投稿仅限于活动后的感想和地区信息分享。回复用"赞"的反应就足够了，个别的交流在个人聊天中进行。避免在深夜·清晨（21点～7点）投稿。

也可以活用LINE官方帐户（原LINE@）。可以免费配信到1,000条/月，还可以使用问卷功能、丰富菜单、自动回复等。与个人LINE群组不同，成员之间的交流不可见，从隐私保护的角度也很安心。对于世帯数200以下的町内会，免费方案就足以运营。

需要注意的是，LINE虽然方便，但信息容易被冲走。对于重要联系，要活用备忘录功能进行置顶，定期进行通知。同时，考虑到不使用LINE的世帯，纸质告示板和电话联系等传统方式也不要完全废除，这很重要。

电子通知板服务的导入｜从纸质通知板的转换

如果要进一步推进町内会的数字化，可以考虑导入专用的电子通知板服务。代表性的服务有"结ネット""いちのいち""自治会ナビ"等，各具特色。

"结ネット"是在全国4,000个以上的自治会中导入的有实绩的服务。具备通知板配信、日程管理、问卷功能、安否确认功能，月费根据世帯数而异，100世帯的情况下月费约为5,000～10,000日元。有些自治体也会补助费用。

电子通知板最大的优势是信息传达速度压倒性地快。纸质通知板要送到全世帯需要2～3周，而电子通知板几秒就能送到全员。通过已读管理功能可以掌握谁确认了，也可以向未读的世帯发送提醒。在灾害时也可以活用于安否确认，从防灾的角度也有很大的优势。

导入的推进方式是，首先在役员会中试验性地使用，等操作熟练了再扩展到班长级别，最后展开到全世帯。说明会要以少人数为主，多次举办，对于担心智能手机操作的人要提供个别支持的机会。在大多数情况下，70多岁以上的人，看着屏幕一起操作的话，15分钟左右就能学会基本的使用方法。

会费的无现金化和在线总会

町内会的会费徴收是役员最负担沉重的业务之一。访问各家庭收取现金，发行收据，记录在账簿上——通过导入无现金支付，可以大幅削减这些麻烦。

PayPay和LINE Pay等二维码支付服务，个人转账的话可以免费使用。使用PayPay的"均摊"功能的话，可以在群组内进行一括请求和支付确认。另外，就算用银行转账，随着网上银行的普及，手续也大大减少了。如果是邮政储蓄银行的帐户，可以通过邮政直接服务免费汇款。

一年一度的定期总会也可以在线召开。受2021年《公寓管理适正化法》修订的影响，管理组合的总会可以在线参加，町内会也出现了同样的动向。使用Zoom或Google Meet的话，可以在家参加。结合书面表决和在线投票，原来参加率只有30％左右的总会，也出现了达到70％以上参加率的事例。

在线总会成功的关键是：事先以PDF形式配发资料，当天通过屏幕共享展示资料进行说明，质疑应答也要利用聊天功能，最后会议记录要在云上共享。

数字化和模拟化的最优平衡

推进数字化时最重要的是，不要"将所有东西都换成数字化"，而要寻找"数字化和模拟化的最优平衡"。再方便的工具，如果落下了用不了的人，地域社区的意义就不存在了。

成功的町内会大多采用"数字优先·模拟补充"的方针。基本信息发送用数字化，对于不使用数字化的世帯，每月配一份纸质摘要版。活动邀请既在LINE上发送，也在告示板贴海报。这样的混合方式，就不会有人掉队。

同样重要的是，用数字化节省出来的时间用于对面交流。如果役员的事务工作减少了，就能集中力量于本来的目的——"住民之间的联系构建"。町内会的数字化不是目的，而是手段。最终目标是，超越代际的住民能够宽松地联系，在紧急时刻能够互相帮助的地域社区构建。

推进数字化时，请从力所能及的地方开始小步推进。创建一个LINE群组，下次试试用PDF配发通知板。小的成功体验的积累会推动町内会整体的数字化。关于地域数字化事例和智能社区信息，SOROU.JP也会随时发布。